La valoración global por parte de las personas usuarias en 2020 de su relación con la sociedad municipal Bidebi Basauri alcanza una puntuación media de 8,71 sobre una escala de 10 puntos. La atención es el aspecto mejor valorado y la gestión el que menor puntuación obtiene en relación con el resto de variables, aunque se sitúa por encima del 8. El aspecto peor valorado es la inadecuación de las instalaciones para garantizar la confidencialidad de los datos. La encuesta, realizada por la empresa Gizaker, ha contactado con personas usuarias de los diferentes servicios de Bidebi en sus ámbitos de actuación urbanística, adscritas a Etxebide y al programa de intermediación en el alquiler de vivienda privada ASAP, beneficiarias de ayudas de rehabilitación del patrimonio edificado, o arrendatarias de parcelas de aparcamiento municipal con opción de compra

La encuesta está recogida en la Memoria de Actividades 2020, año en el que Bidebi celebró el décimo aniversario de su creación. Desde entonces ha participado en la gestión y desarrollo de la promoción de más de 800 viviendas en Sarratu, Azbarren, San Miguel Oeste y San Fausto-Bidebieta-Pozokoetxe. Entre otros cometidos, Bidebi facilita el acceso ciudadano al Registro del Servicio Vasco de Vivienda Etxebide, con una media anual de 1.500 atenciones al público. También actúa como agente colaborador del Programa ASAP y dispone actualmente de más de 40 viviendas acogidas al programa, y gestiona las parcelas de garaje de propiedad municipal en el Parking de Soloarte. Junto con otras instituciones, Bidebi es parte activa del proyecto europeo AGREE, que, en el caso de Basauri, se concreta en la rehabilitación integral y en la accesibilidad universal de, al menos, 170 viviendas situadas en los barrios de Hernán Cortes y Federico Mayo.